OpenAI 於 11 月 10 日宣布推出 Businesses in ChatGPT 測試版，企業可透過 Business Hub 認領商家資料、更新產品資訊，並查看在 ChatGPT 中獲得的提及次數與網站點擊數。另一項新功能 Business Agents，則先提供給美國符合資格的電商與線上服務業者。

這次更新將商家資訊管理、AI 導流分析與企業代理人放進同一套服務，讓企業除了經營自己的網站，也能直接維護 ChatGPT 使用者可能接觸到的商家資料。

Business Hub 可更新價格、供貨資訊與查看曝光主題

企業完成認領與驗證後，可以更新關鍵資訊，並自行加入包含價格及供貨狀態的產品資料來源。OpenAI 表示，位於 ChatGPT 支援地區、符合資格的企業，都可透過 Business Hub 認領商家；Shopify 商家也能從 Business Hub 或 Shopify 管理後台連接商店，簡化驗證流程。

在分析功能方面，Business Hub 提供彙總後的商家提及次數、網站點擊數，以及「探索主題」（discovery topics），也就是網站被引用的對話中常見的主題。

對關注 AI 搜尋曝光的品牌與網站而言，這提供了一個觀察使用者如何在 ChatGPT 中接觸企業的新入口。不過，這些指標反映的是提及、點擊與相關主題，不能直接視為訂單或營收成效。

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企業看不到使用者的私人對話

OpenAI 強調，Business Hub 不會向企業分享使用者的 ChatGPT 對話，也不會分享 Business Agent 聊天內容。分析資料經過彙總，只有在對話或互動數量達到一定門檻時才會顯示。

因此，商家取得的是整體互動趨勢，而非逐一查看消費者向 ChatGPT 提問的原始內容。

Business Agents 先限定美國合資格業者

商家認領完成後，符合資格的企業可建立、測試並推出 Business Agent。當企業出現在 ChatGPT 回答中，使用者可以點入商家檔案；若該企業提供代理人，便能另開對話，詢問商品差異或服務內容。

這段商家代理人對話會清楚標示，與使用者原本的 ChatGPT 對話及 ChatGPT 自主回答分開。企業也可贊助自己的 Business Agent，將其作為 ChatGPT 廣告的導向入口；贊助版位會另外標示，並與 ChatGPT 回答區隔。

值得注意的是，Business Hub 的認領適用範圍與 Business Agents 並不相同。目前代理人功能先開放美國符合資格的電商與線上服務業者，不能將其解讀為所有地區商家都已能推出代理人。OpenAI 表示，後續計畫擴大至更多市場與企業類別。