針對此前爆出的「幣安用戶百萬美金失竊事件」，幣安在社群平台上公開回應當事人。
針對受害者的指控，幣安強調其在事件之前並沒有註意到惡意插件 AGGR 的相關訊息，也未意識到它可能構成的安全威脅。
此外，針對處理速度緩慢的質疑，幣安的安全客服在 1 分 19 秒內就已經處理了受害者的帳戶凍結需求。但由於相關交易對有 1600 多個對手盤和 8000 多筆交易，幣安幣安安全風控團隊需要時間提取數據進行排查。且在確保凍結嫌疑人帳戶後，幣安便立即聯繫了其他平台進行跨平台的資金凍結。
幣安表示，由於受害者資產失竊的主因是個人設備遭駭，因此無法進行賠償。而針對平台後續的優化，幣安表示將進行多項安全改進措施，包括提升登入狀態的儲存安全性和後台驗證，增強異常交易偵測等。
此外，幣安也建議用戶僅安裝 Binance 正版 App，使用無外掛程式的瀏覽器訪問幣安官網，並及時登出應用程式以避免洩漏登入狀態。
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