星巴克執行長 Howard Schultz 在本週的財報電話會議上表示，該公司預計在 9 月公布其 Web3 計劃，包括以咖啡為主題的 NFT 產品。新的數位計劃將以咖啡和其品牌忠誠度為核心，以創新模式建立在其現存的數位平台上。同時，星巴克還將引入新的方式來吸引顧客，擴大其數位第三空間社群，除了一系列更廣泛的獎勵外，預計將數位星巴克獎勵生態系統與該品牌的數位收藏品結合，同時作為獎勵和其社群建設元素。
將於 9 月公布星巴克 Web3 計劃
根據《TechCrunch》報導，星巴克預計將在 9 月 13 日舉辦「投資人日」（Investor Day）活動時公布其 Web3 計劃，其中包括以咖啡為主題的 NFT。該公司曾在今年 4 月時宣布將透過 NFT 和其他計劃進行數位創新，並指出其 NFT 不僅僅是作為數位收藏品，還將為其持有者提供獨家內容訪問和其他福利的機會。
星巴克創辦人兼臨時執行長 Howard Schultz 今年 4 月在前任執行長 Kevin Johnson 宣布退休後回到公司，他在本週的財報電話會議上表示，星巴克一直在進行一項非常令人興奮的新數位計劃，以創新的新模式建立在其現存的數位平台上，所有計劃都以咖啡和最重要的忠誠度為核心，這些都將在「投資人日」揭曉。
Schultz 說道：
我們相信這個以數位 Web3 運作的新行動將使我們能夠建立在目前的星巴克獎勵參與模式上，藉由其以強勁消費賺取星星的方法，同時也引入新的方式，以情感吸引顧客，擴大我們的數位第三空間社群，並提供一系列更廣泛的獎勵，包括你在其他地方無法獲得的獨特體驗，將我們的數位星巴克獎勵生態系統與星巴克品牌的數位收藏品結合，既是一種獎勵也作為社群建設元素。
Schultz 補充，該專案將創造一種全新的數位網路效應，它將吸引新顧客並對我們核心零售門市的現有顧客增加價值。
星巴克邀請其行動預點服務、支付系統和星巴克 App 的設計師 Adam Brotman 協助擔任該專案的特別顧問。就技術創新而言，「行動預點與支付」（Mobile Order & Pay）是星巴克最成功的創新服務之一。
該公司是最早引入數位錢包概念的公司之一，甚至在 Apple Pay 開始普遍之前。隨著更廣泛行動支付的採用，星巴克的行動訂購也在增長。在上一季（星巴克 2022 財年第三季財報）行動預點、外送和車道型服務（Drive-through）合計占美國星巴克收入的 72%。此外，在新冠肺炎大流行的驅動使消費者行為變化之後，行動預點的銷售組合成長到了 47% 的歷史新高，同比成長 13%。
以 Web3 概念吸引年輕消費族群
在電話會議上，Schultz 還強調了迎合年輕消費者的價值，儘管他的評論更多是反映 Z 世代對星巴克冷飲和冰搖濃縮咖啡的需求（這部分推動了本季的銷售），以 Web3 為基礎的忠誠度計劃可以作為吸引年輕消費者在該品牌消費的另一種方式。
Schultz 還表示「不希望在我們的客戶群老化、與年輕人關係不那麼密切的情況下經營事業」，並誇耀星巴克在其歷史上從未像今天這樣與 Z 世代的人保持密切關係。
他補充：
對我來說，該群體是如此強大，我們與他們的依戀程度和忠誠度正在不斷提高。
儘管面臨經濟挑戰，星巴克本季公佈的營收表現亮眼，超過了華爾街的預期。該公司報告的收入為 81.5 億美元，超過預期的 81.1 億美元。
